LBJ - Seorang oknum driver online di Bengkulu kini menjadi sorotan dan hujatan netizen usai melakukan tindakan yang tidak menyenangkan kepada selebgram asal Rusia, Ulia Naci.

Kejadian ini mendapatkan perhatian publik setelah Ulia membagikan pengalamannya di media sosial.

Grab, sebagai penyedia layanan, berjanji akan menindak tegas pengemudi tersebut sesuai dengan aturan yang berlaku.

Grab Tindak Tegas Oknum Driver

Grab melalui akun Instagram @ulianaci menyatakan keprihatinannya atas insiden yang menimpa Ulia Naci pada Jumat (6/9/2024). Dalam pernyataannya, pihak Grab menegaskan bahwa tindakan oknum pengemudi tersebut tidak dapat diterima.

"Selamat siang Kak Ulya, sebelumnya kami turut prihatin atas kejadian yang Kakak alami ya Kak," tulis pihak Grab.

Lebih lanjut, Grab menjelaskan bahwa tim mereka telah berhasil mengidentifikasi pengemudi yang terlibat dan sedang menindaklanjuti laporan tersebut.

"Saat ini tim kami sudah menindaklanjuti laporan ini dan berhasil mengidentifikasi pengemudi yang bersangkutan. Mohon kesediaan menunggu prosesnya ya Kak," lanjutnya.

Grab juga menegaskan bahwa pihaknya tidak akan menolerir perilaku semacam itu dan akan memberikan sanksi tegas kepada pengemudi sesuai dengan kode etik Grab.

"Perlu diketahui bahwa Grab tidak menolerir tindakan pengemudi dan akan menindak tegas sesuai dengan kode etik yang berlaku di Grab," tambah pernyataan tersebut.

Kronologi Kejadian

Ulia Naci, seorang selebgram dan mualaf asal Rusia, membagikan pengalamannya saat menggunakan layanan driver online di Kota Bengkulu.

Dalam unggahan di akun Instagramnya, @ulianaci, ia menjelaskan bahwa masalah bermula ketika dia memesan paket hemat untuk perjalanan ke bandara. Namun, pengemudi menolak layanan tersebut dengan alasan Ulia membawa koper yang melebihi 10 kilogram.

Meski Ulia mencoba bernegosiasi dan meminta penjelasan soal harga yang akan dikenakan, pengemudi tidak memberikan jawaban pasti.

Ulia pun akhirnya memutuskan untuk turun dari mobil dan merekam kejadian tersebut sebagai bukti. Sang pengemudi yang merasa tidak nyaman dengan rekaman video tersebut mulai marah, dan insiden semakin memanas.

Unggahan Ulia kemudian menjadi viral, dengan banyak warganet memberikan dukungan kepadanya. Beberapa pengguna media sosial turut mengecam tindakan pengemudi dan menyarankan Ulia untuk melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berwenang.

"Tag plat nomernya mbak.. trus laporkan ke pihak aplikasinya/customer service. Perihal tentang ketidaknyamanan pelanggan," ujar akun Instagram @anjarkurniawan81. ***

Update Cepat, Info Lengkap! Join Whatsapp Channel Kami Klik Disini